El Keeper es el responsable de monitorear la actividad y el movimiento de las marcas en diferentes redes sociales, con el objetivo de tipificar dicho contenido como insumo para el área de investigación y planeación. Es el primer contacto con el consumidor generando respuestas de interacción alineadas a los criterios de comunicación de marca.

El Telemercaderista es el responsable de vender u ofrecer productos o servicios intangibles, teniendo en cuenta las estrategias para el desarrollo del proyecto asignado.

El Quality Monitor es el responsable de auditar la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el Customer Journey por medio del monitoreo de las interacciones en los diferentes canales, asegurando el cumplimiento de los objetivos con los que fueron diseñados e implementados los procesos, así como garantizando la experiencia al cliente. Establecer planes de acción y seguimiento para el cumplimiento de los indicadores de Calidad.