Auditar la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el Customer Journey por medio del monitoreo de las interacciones en los diferentes canales, asegurando el cumpliendo de los objetivos con los que fueron diseñados e implementados los procesos, así como garantizando la experiencia al cliente. Establecer planes de acción y seguimiento para el cumpliento de los indicadores de Calidad.