Liderar, acompañar y soportar de manera convergente y transversal todos los aspectos tácticos y operativos relacionados con el servicio contratado a través del diseño y la implementación de planes de acción que conlleven a la mejora en el desempeño de las actividades que se desarrollan en los centros de contacto y solución para atender, gestionar, solucionar y cerrar las necesidades de los usuarios finales del cliente de acuerdo al servicio contrato.