El Asesor de retención inbound servicio/ hogares es el responsable de atender, gestionar y cerrEl ar todas aquellas solicitudes de desactivación, cancelación, retención y/o cambio a prepago que no fue posible retener en niveles anteriores y que son recibidas a través del canal y/o herramienta . Alineados con las políticas, procesos y procedimientos definidos haciendo de cada interacción con el cliente un momento memorable para fidelizarlo y actuar en consecuencia a la estrategia de servicio minimizando la erosión del ARPU y rentabilización a través de estrategias.