Encargado de efectuar el monitoreo de las interacciones con el cliente para detectar, notificar y analizar posibles oportunidades de mejora en los procesos que permitan mejorar la experiencia de los clientes. Participación en el proceso de retroalimentaciones y calibraciones desde insumos cómo Speech, Nps y la transacción del servicio adjudicado ya sea caso, chat, llamada, correo, campaña o cualquier otro definido por nuestro cliente. Conocimiento del Estatuto de Protección al Consumidor, Régimen de Protección de Usuarios, manejo en gestión en la experiencia del consumidor en temas de Telcos; orientado en la solución al primer contacto haciendo adecuado uso de las herramientas definidas para tal fin.